随着国内越来越多的企业巨头完成三支柱转型，更多的企业管理者和HR开始关注到HR三支柱并考虑进行管理模式转型。为了帮助相关从业者快速了解HR三支柱，为大家奉上HR三支柱Q&A。

题一：何为“HR三支柱“？

所谓HR三支柱，是指HRSSC（人力资源共享服务中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）、HRCOE（人力资源专家顾问）。

人力资源共享服务中心（HRSSC）：将人力资源基础性事务性工作进行统一处理，为服务对象提供分级服务，工作内容特点是流程化、标准化。目前很多企业将HRSSC的运营外包给专业服务商，外包化也是HRSSC管理的一大趋势。

人力资源业务合作伙伴（HRBP）：是人力资源内部与各业务部门沟通的桥梁，也是帮助业务部门解决人力资源问题的主要帮手。HRBP既要熟悉企业HR政策以及HR各个职能领域，又要了解部门业务需求。既需要帮助业务单元更好的维护员工关系，处理各业务单元中的常规性HR问题，又需要协助业务经理更好的使用各种人力资源管理制度和工具管理员工，真正帮助业务单元实现管理效能提升。

人力资源专家（COE）：进行企业战略解码，进行企业人力资源管理战略、方针、政策、规划与流程设计，并就HRBP和HRSSC解决不了的问题提供人力资源方面的专业咨询。一般可能包括人力资源规划、人事测评、培训需求调查及培训方案设计、绩效管理制度设计、薪酬设计和调查等专业性较强的工作，同时帮助HRBP解决在业务单元遇到的人力资源管理方面的专业性较强的难题，并从专业角度协助企业制定和完善 HR 方面的各项管理规定，指导 HRSSC 开展服务活动。

问题二：在人力资源管理工作中三支柱如何分工？

经典的HR三支柱的分工如下图所示，当然不同企业也会根据企业的实际情况进行调整处理，以更加帮助提升企业整体管理效能。

问题三：与传统的人力资源六大模块分工相比，HR三支柱模式的优势在哪里？

承接企业战略落地：HRCOE负责上承战略，下接业务，制定合理的人力资源策略，实现企业战略的落地。

提升内部客户满意度：HRSSC提供标准专业的HR服务，HRBP直接对业务部门提供HR服务支持，全面提升内部客户满意度。

提升人力资源工作效率，降低运营成本：通过将事务性流程性的工作统一放在HRSSC进行处理，极大提升HR服务人效比，减少员工跑腿办事时间，降低运营成本。

提升企业整体管控能力：三支柱模式需要进行信息化管理。通过三支柱转型，在信息化的过程中，建立全集团统一的政策、规范和流程，通过数据标准化、流程标准化实现对下属单位的规范管理，通过明确集权事项和分权内容，把该收的权利收上来，该放权的部分支持个性化，有的放矢地进行重点工作管控。

问题四：如何判断企业是否适合三支柱模式转型？

并不是所有企业都适合做HR三支柱转型，企业需要根据自己的实际情况判断是否具备HR三支柱转型的基础以及合理借鉴和裁剪优秀实践。一般而言，需要从以下维度进行判断： 企业具有一定的规模：企业分支架构、人员数量需要具备一定规模，有一定规模的企业才能产生较高的规模效应，提升管理效益;

事务可进行归并处理：各子公司或下设机构的人力资源活动有较高的相似性，可以将某些人力资源工作收归到集团层面来进行统一化规范化处理；

企业的信息化程度：三支柱模式发挥协同作用需要准确的人力资源基础数据、明确的业务流程以及较高的自动化水平。有了这些基础，三支柱才能够发挥高效协同作用，提升办事效率和准确数据分析，为科学决策提供基础依据，实现管理水平更高突破;

公司高层领导的重视度：高层领导重视人力资源管理，有从人力资源管理方面提升企业竞争力的愿望。任何变革都需要强有力的领导支持，否则很有可能无法克服阻力导致半途而废;

企业要合理判断企业发展阶段，确定人力资源管理诉求，选择适合自己的人力资源管理模式。

企业要合理判断企业发展阶段，确定人力资源管理诉求，选择适合自己的人力资源管理模式。

HR三支柱模式的提出，转变了人力资源管理思维，从专业导向转变为业务导向，也可以称之为从供给导向到需求导向。

浪潮HCM Cloud作为专业人力资源管理服务平台，能够全面支持企业三支柱转型，为转型提供信息化支撑，助力企业人力资源管理再升级，帮助实现人力资源管理全面数字化运营。